Soutien à la clientèle – pour les clients existants d’Infosilem

• Courriel : soutien@infosilem.com

(Merci d’indiquer votre numéro de version et le niveau d’urgence pour l’ouverture d’un billet.)

• Base de connaissances et Centre d’aide :

Accédez à des guides, des FAQ et des articles de dépannage dans notre Centre d’aide 

• Téléphone : 1-866-420-5585 (sans frais)

Composez d’abord le 3 pour Infosilem, ensuite le 5 pour le soutien technique (ou le 6 pour les ventes).

• Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00 heure de l’Est (Montréal, Canada).

• Jours fériés observés :

Jour de l’An, Vendredi saint et Pâques, Journée nationale des patriotes ou fête de la Reine, la Saint-Jean-Baptiste, fête du Canada, fête du Travail, Action de grâce (Canada), période des Fêtes.

• Base de connaissances et Centre d’aide :

Accédez à des guides, des FAQ et des articles de dépannage dans notre Centre d’aide

• Centre de téléchargement des logiciels :

Si vous utilisez le logiciel en mode local, vous pouvez télécharger les dernières versions des logiciels ici : Centre de téléchargement

• Soutien à distance :

Connectez-vous avec un technicien et partagez votre écran pour obtenir du soutien en direct : RemotePC ou utilisez Microsoft Teams.

• Information sur la demande de nouvelles fonctionnalités :

Consultez les options disponibles pour soumettre une demande d’ajout de fonctionnalité.

• Liste d’envoi – Mises à jour logicielles et conférences :

Restez informé des mises à jour de logiciels et des événements : abonnez-vous ici ou informez notre équipe de soutien.

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien par courriel ou par téléphone.